Hilfe-Center
Supportkanäle, Einführung und Antworten auf häufige Fragen zu Kokonut.
Ihre Supportkanäle
Der Support hilft Ihnen beim Einstieg in und bei der Nutzung von Kokonut.
Welches Angebot nutzen Sie?
Kokonut Fid · Vertragskunde
- Telefon
- Priorisierte E-Mail
- Vor Ort oder per Videokonferenz
Buchen Sie Ihre Einführung
Ein Teammitglied richtet Ihren Bereich mit Ihnen ein.
Inklusive in Ihrem Vertrag
Einführung vor Ort oder per Videokonferenz.
Kokonut Fid · Online abgeschlossen
- 30-minütige Einführung inklusive
- Videokonferenz für besondere Fälle
Buchen Sie Ihre Einführung
Ein Teammitglied richtet Ihren Bereich mit Ihnen ein.
CHF 100 / Stunde
30 Minuten inklusive.
Kokonut Business · Alle Abonnements
- WhatsApp, je nach Abonnement
- Priorisierte E-Mail, je nach Abonnement
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Ein Teammitglied richtet Ihren Bereich mit Ihnen ein.
CHF 100 / Stunde
Begleitung per Videokonferenz, stundenweise verrechnet.
Unsere Videocalls laufen über Infomaniak kMeet
Die verschlüsselte Schweizer Videokonferenz von Infomaniak, für die Einführung und besondere Fälle: Sie erhalten den Link per E-Mail und nehmen per App oder Browser teil.
- In der Schweiz gehostet
- Verschlüsselt
- Browser oder App
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den Support?
Schreiben Sie an support@kokonut.ch mit dem betroffenen Produkt, dem Namen Ihres Unternehmens und wenn möglich einem Screenshot des Problems.
Beantwortet der Support meine Buchhaltungsfragen?
Nein. Der Support betrifft die Nutzung von Kokonut. Allgemeine Buchhaltungsfragen, die Buchführung sowie Buchhaltungs-, Steuer- oder Rechtsberatung sind nicht enthalten.
Wie lange dauert eine Anfrage?
Für Kokonut Business und online abgeschlossenes Kokonut Fid wird jede Anfrage innerhalb von 30 Minuten bearbeitet. Braucht sie mehr Zeit, informieren wir Sie vorab: Die zusätzliche Unterstützung wird mit Ihrer Zustimmung mit CHF 100 pro Stunde verrechnet. Für Vertragskunden gelten die Modalitäten des Vertrags.
Wie läuft die Einführung ab?
Die Einführung findet per Video auf Infomaniak kMeet statt und kostet CHF 100 pro Stunde. Für digitale Kokonut-Fid-Nutzer (online abgeschlossenes Abonnement, ohne Vertrag) sind die ersten 30 Minuten inklusive. Wählen Sie einen Termin, den Link erhalten Sie per E-Mail.
Muss ich kMeet installieren?
Nein, der Link öffnet sich im Browser. Die kMeet-App für Computer und Mobilgerät bietet jedoch den besten Komfort.
Erhalte ich telefonische Hilfe?
Ja, für Kokonut-Fid-Vertragskunden. Bei Kokonut Business erfolgt der Support per E-Mail und je nach Abonnement per WhatsApp. Bei einem online abgeschlossenen Fid-Abonnement erfolgt der Support per E-Mail oder WhatsApp und in besonderen Fällen per Videokonferenz.
Wer bearbeitet meine Anfrage?
Unser Team in Delémont, Schweiz. Anfragen werden an Werktagen nach Eingang bearbeitet; Vertragskunden werden priorisiert.
Keine Antwort gefunden?
Schreiben Sie uns mit dem betroffenen Produkt und wenn möglich einem Screenshot.