Centre d'aide
Canaux de support, prise en main et réponses aux questions fréquentes sur Kokonut.
Vos canaux de support
Le support vous aide à prendre en main et à utiliser Kokonut.
Quelle offre utilisez-vous ?
Kokonut Fid · Client sous contrat
- Téléphone
- E-mail prioritaire
- Sur site ou en visioconférence
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Inclus dans votre contrat
Onboarding sur site ou en visioconférence.
Kokonut Fid · Abonnement souscrit en ligne
- Onboarding de 30 minutes inclus
- Visioconférence pour les cas particuliers
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30 minutes incluses.
Kokonut Business · Tous les abonnements
- WhatsApp, selon votre abonnement
- E-mail prioritaire, selon votre abonnement
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Accompagnement en visioconférence, facturé à l'heure.
Nos visios se font sur Infomaniak kMeet
La visioconférence suisse et chiffrée d'Infomaniak, pour l'onboarding et les cas particuliers : vous recevez le lien par e-mail et rejoignez l'appel depuis l'application ou votre navigateur.
- Hébergé en Suisse
- Chiffré
- Navigateur ou application
Questions fréquentes
Comment contacter le support ?
Écrivez à support@kokonut.ch en précisant le produit concerné, le nom de votre entreprise et, si possible, une capture d'écran du problème.
Le support répond-il à mes questions de comptabilité ?
Non. Le support porte sur l'utilisation de Kokonut. Les questions générales de comptabilité, la tenue des comptes et le conseil comptable, fiscal ou juridique n'en font pas partie.
Combien de temps dure une intervention ?
Pour Kokonut Business et Kokonut Fid souscrit en ligne, chaque demande est traitée dans une limite de 30 minutes. Si elle demande davantage de temps, nous vous prévenons avant : l'accompagnement supplémentaire est facturé 100 CHF de l'heure, avec votre accord. Pour les clients sous contrat, ce sont les modalités du contrat qui s'appliquent.
Comment se déroule l'onboarding ?
L'onboarding se déroule en visioconférence sur Infomaniak kMeet et coûte 100 CHF de l'heure. Pour les utilisateurs digitaux de Kokonut Fid (abonnement souscrit en ligne, hors contrat), les 30 premières minutes sont incluses. Choisissez un créneau, vous recevez le lien de l'appel par e-mail.
Dois-je installer kMeet ?
Ce n'est pas obligatoire : le lien s'ouvre dans votre navigateur. L'application kMeet, disponible sur ordinateur et mobile, offre toutefois le meilleur confort.
Puis-je être aidé par téléphone ?
Oui pour les clients Kokonut Fid sous contrat. Avec Kokonut Business, le support se fait par e-mail et, selon votre abonnement, par WhatsApp. Avec un abonnement Fid souscrit en ligne, le support se fait par e-mail ou WhatsApp et, pour un cas particulier, en visioconférence.
Qui traite ma demande ?
Notre équipe à Delémont, en Suisse. Les demandes sont traitées par ordre d'arrivée les jours ouvrables ; les clients sous contrat bénéficient d'un traitement prioritaire.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous en précisant le produit concerné et, si possible, une capture d'écran.